Las Relaciones Públicas: Relaciones fructíferas que buscan coadyuvar en la conciliación de los intereses privados y públicos.

Las Relaciones Públicas en su concepción fueron creadas para resolver crisis, las cuales afectaban la credibilidad y por lo tanto la imagen y preferencia hacia las compañías y/o productos de las mismas.

Las organizaciones se percataron de este hecho, y de que su comunicación con los públicos de interés en estas situaciones representaba una gran amenaza y una enorme oportunidad. Esto suponía un nuevo campo, que exigía de especialización, de verdaderos profesionales en comunicación.

Aunque las RRPP siguen representado un camino muy eficiente para resolver situaciones de crisis y evitarlas, su campo es mucho más extenso. Deben ser utilizadas de forma proactiva y su objetivo debe ir mucho más allá de la crisis, deben buscar la construcción de relaciones fructíferas, tomando en cuenta a todos los públicos de las organizaciones y a la sociedad en general.

Los negocios privados deben estar en el interés público para poder sobrevivir

Las RRPP deben integrar el manejo estratégico de las relaciones entre la organización y sus grupos de interés, para facilitar la comunicación con éstos. Deben crear un espacio propicio para persuadirlos y lograr actitudes que buscan lograr un incremento en el posicionamiento y/o ventas de la organización.

Son una fuente creíble en tanto el mensaje es transmitido por una tercera parte objetiva y por lo tanto es más persuasivo el mensaje.

Implican la creación de un plan estratégico consistente, a largo plazo, que abarque el análisis, la planeación y la evaluación de las iniciativas, que debe ir en total concordancia con la Visión, Misión y Objetivos de negocio de la organización y es fundamental que tome en cuenta los factores externos.

Para poder hacer estrategias de comunicación efectivas es indispensable participar en las decisiones de la organización y esto no se puede lograr si no se forma parte del comité ejecutivo de la compañía. Las Relaciones Públicas son una función directiva, que debe planearse en los niveles más altos de la organización.

Para sobrevivir las empresas deben basarse en el interés público, la conveniencia y la necesidad.

El interés público es un concepto cambiante y las empresas deben cambiar con éste; por lo tanto este plan estratégico del que hablamos debe ser periódicamente revisado y actualizado.

Las RRPP, y por lo tanto la comunicación de una organización con sus públicos de interés, debe ser transparente y apoyar su buena imagen presentando la verdad, de una forma atractiva para el público meta, para que éste aprecie los productos/servicios por su valor real, mas no tratar de manipular conciencias o hábitos.

No puede haber Relaciones Públicas si no hay diálogo

Las RRPP implican transparencia y comunicación en dos sentidos. Quiero hacer énfasis en la su bidireccionalidad, en el hecho de que es indispensable tomar en cuenta a los públicos de interés y conocer sus necesidades información. Una función fundamental del director de comunicación de una organización es saber observar y realmente muy pocos lo aplicamos. Nos preocupamos más por conocer y complacer al interior de la organización que a nuestro público y eso es un error.

Pero las RRPP no deben tan sólo buscar escuchar a los públicos de interés, debe actuar para construir verdaderas relaciones que otorguen un beneficio mutuo.

Transformar los objetivos privados en estrategia y acciones razonables y públicamente aceptables.

Cada día es mayor la interdependencia que existe entre las diversas organizaciones y sus públicos. Esto ha creado la necesidad de coordinarse y cooperar de forma efectiva. Para lograrlo, es una tarea esencial de las Relaciones Públicas desarrollar canales y promover prácticas comunes, así como establecer relaciones fructíferas de colaboración, que busquen el bienestar mutuo y de la sociedad en general.

Las RRPP deben ayudar a la sociedad a alcanzar decisiones y funcionar mejor, contribuyendo al entendimiento mutuo, así como coadyuvar en la conciliación de los intereses privados y públicos.

Todas las organizaciones que consiguen recursos de la sociedad, debe retribuir parte de éstos a la misma.

La responsabilidad social corporativa es un tema polémico y yo diría delicado, en tanto, si bien el apoyar a las comunidades en las que se desempeñan ayuda a las empresas en términos de reputación e imagen, no debería de tomarse como “la razón” para tener este tipo de iniciativas.

Está comprobado por estudios recientes que la responsabilidad social puede generar preferencia hacia una marca, los consumidores prefieren sobre sus competidores a aquellos productos, marcas y establecimientos que apoyan de alguna forma a las causas sociales; pero también prefieren a aquellas marcas que son integras y transparentes y cualquier asunto turbio relacionado con temas sociales puede tener el efecto contrario.

Por ello, la responsabilidad social debe realmente ser parte de un plan integral a largo plazo, tener realmente un propósito de apoyo de fondo y una estructura bien fincada. Como lo refiere el CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropía) “se debe reemplazar el criterio filantrópico de caridad y transferencia de recursos, por el de integración y vinculación con la comunidad”

La era de la globalización implica muchos retos para todos y tiene un ambiente de cooperación intrínseco, por ello cada día es más importante que todos seamos concientes del entorno que nos rodea y de cómo podemos crear y poner en práctica iniciativas que coadyuven al nuestro crecimiento como empresas e individuos y apoyar al crecimiento y desarrollo de nuestras comunidades.

Pero y… ¿qué hay de la ética?

Para concluir este artículo quiero tocar este polémico tema…. La ética en la RRPP.

Actualmente los profesionales de las Relaciones Públicas se conducen por un criterio de ética muy abierto -y para mi gusto de alto riesgo para la profesión y las compañías que se allegan de profesionales para manejar sus asuntos de comunicación-, que es prácticamente sus propios principios éticos.

Algunos dicen que un comportamiento ético no es un resultado de seguir códigos sino un sentido personal de la moralidad de los profesionales. Yo considero que debe ser una combinación de ambos, que debe existir un código estandarizado que conozcan y respeten los profesionales de la comunicación.

El tener claridad sobre los lineamientos a seguir, protege tanto a los profesionales como a las organizaciones que utilizan sus servicios.

“La toma de decisiones éticas brinda una mayor credibilidad y mayores oportunidades de participar en las decisiones de políticas corporativas” y eso es lo que buscamos los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas, para poder funcionar como un verdadero consultor para las organizaciones y al mismo tiempo dar mayor credibilidad a nuestra profesión.

Y… ¿qué hay de la ética?

Actualmente, en general los profesionales de las Relaciones Públicas se conducen por un criterio de ética muy abierto -y para mi gusto de alto riesgo para la profesión y las compañías que se allegan de profesionales para manejar sus asuntos de comunicación-, que es prácticamente sus propios principios éticos.
Algunos dicen que un comportamiento ético no es un resultado de seguir códigos sino un sentido personal de la moralidad de los profesionales. Yo considero que debe ser una combinación de ambos.

Los códigos de ética tienen 4 principales funciones:
• Ser guía para las actividades de los profesionales
• Guía de lo que pueden esperar los clientes de los profesionales
• Proveer las bases para actuaciones inmorales
• Proveer una defensa contra cargos de actuaciones inmorales

El tener esta claridad protege tanto a los profesionales como a las organizaciones que utilizan sus servicios.

Para asegurar la observancia de los códigos, algunos sugieren implementar sanciones asociadas al incumplimiento de las mismas, tales como advertencias, infracciones, despidos e incluso hasta juicios legales. Bajo mi punto de vista es importante que halla consecuencias claras o esto se convierte en un “ideal” en lugar de un “deber ser”.

Hemos hablado en artículos anteriores de cómo las relaciones públicas son un elemento crítico de la función gerencial, que deben contribuir a la dirección estratégica de la empresa, esto hace que sea todavía más crítico el que los profesionales que lo desempeñan actúen de acuerdo a consideraciones éticas y sociales.

“La toma de decisiones éticas brinda una mayor credibilidad y mayores oportunidades de participar en las decisiones de políticas corporativas” y eso es lo que buscamos los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas, para poder funcionar como un verdadero consultor para las organizaciones y al mismo tiempo dar mayor credibilidad a nuestra profesión.

Responsabilidad Social

La responsabilidad social corporativa es un tema polémico y yo diría delicado, en tanto, si bien el apoyar a las comunidades en las que se desempeñan ayuda a las empresas en términos de reputación e imagen, no debería de tomarse como “la razón” para tener este tipo de iniciativas.

Está comprobado por estudios recientes que la responsabilidad social puede generar preferencia hacia una marca, los consumidores prefieren sobre sus competidores a aquellos productos, marcas y establecimientos que apoyan de alguna forma a las causas sociales; pero también prefieren a aquellas marcas que son integras y transparentes y cualquier asunto “turbio” relacionado con temas sociales puede tener el efecto contrario.

Por ello, la responsabilidad social debe realmente ser parte de un plan integral a largo plazo, tener realmente un propósito de apoyo de fondo y una estructura bien fincada. Como lo refiere el CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropía) “se debe reemplazar el criterio filantrópico de caridad y transferencia de recursos, por el de integración y vinculación con la comunidad”

La era de la globalización implica muchos retos para todos y tiene un ambiente de cooperación intrínseco, por ello cada día es más importante que todos seamos concientes del entorno que nos rodea y de cómo podemos crear y poner en práctica iniciativas que coadyuven al nuestro crecimiento como empresas e individuos y apoyar al crecimiento y desarrollo de nuestras comunidades.

Relaciones Fructíferas

Las Relaciones Públicas son una función directiva, que debe planearse en los niveles más altos de la organización.

Representan una tarea esencial que da rumbo a las acciones de la organización, su estructura y su proceso de toma de decisiones. De acuerdo con Gruning James y Hunt Todd son la “dirección y gestión de la comunicación de una organización con sus públicos”.
• Funcionan como enlace entre la organización y los grupos e individuos externos a ésta.
• Apoyan en la comunicación interna (con los empleados)
• Apoyan en la aportación de nuevas ideas procedentes del entorno y comunicando las ideas de la organización al exterior de la misma.
• Pueden apoyar a promover productos o servicios

Por lo anterior, es fundamental una planeación estratégica de las Relaciones Públicas de la organización, establecer necesidades a mediano y largo plazo mediante la dirección por objetivos y no actuar en torno a los intereses o necesidades inmediatos.

Esto sólo puede lograrse teniendo una visión holista de la organización y por ello son una responsabilidad de la dirección.

Como hemos visto, las Relaciones Públicas forman parte de un sistema, a través del cual se la organización se interrelaciona con elementos internos y externos.

Cada día es mayor la interdependencia que existe entre las diversas organizaciones, lo cual ha creado la necesidad de coordinarse y cooperar de forma efectiva. Para ello es importante desarrollar canales y promover prácticas comunes.

Por otra parte, la relación de la organización con sus públicos o grupos de interés es una tarea esencial de las Relaciones Públicas. El establecer relaciones sanas entre ésta y estos grupos.

De acuerdo con Milton J. Esman, profesor emérito de la Universidad Cornell, los vínculos de las organizaciones se pueden sumarizar en los siguientes:

• Posibilitadores: Con instancias que representan la autoridad y/o los recursos que permiten la existencia de la organización. (Ej. Instancias gubernamentales y directivos de la organización)
• Funcionales: Con empleados, sindicatos o proveedores de materias primas, así como con los receptores de los productos de la organización.
• Normativos: Relaciones con organizaciones que actúan o inciden en idénticos ámbitos y comparten semejantes problemas y ventajas.
• Difusos: Con instancias que no poseen una relación directa o existe una relación circunstancial.

En su sentido la social, las Relaciones Públicas deben buscar construir relaciones fructíferas con sus públicos internos y externos en las que exista un beneficio bilateral.
Deben ayudar a la sociedad a alcanzar decisiones y funcionar mejor, contribuyendo al entendimiento mutuo, a sí como coadyuvar en la conciliación de los intereses privados y públicos.
De acuerdo con la PRSA (Public Relations Society of America) Las organizaciones deben ocuparse en desarrollar relaciones efectivas con sus públicos de interés (empleados, clientes, autoridades, accionistas), así como con la sociedad en general.
Los responsables de Relaciones públicas de las organizaciones deben funcionar como consejeros y mediadores para ayudar a transformar los objetivos privados [de la organización] en estrategia y acciones razonables y públicamente aceptables.

El concepto de Responsabilidad Social, se refiere a la participación, como un programa atemporal bien establecido, de las organizaciones en determinados ámbitos sociales. Responda a la premisa de que todas las organizaciones que consiguen recursos de la sociedad, debe retribuir parte de éstos a la misma.

Una de las estrategias de las relaciones públicas con mayor desarrollo social es el Fundraising, cuyo objetivo es conseguir aportaciones para apoyar alguna causa en específico.
Debe ser una acción bien planeada con una meta clara, que parta de objetivos específicos.

De acuerdo con Antonio Castillo Espacia, Profesor de la Universidad de Málaga, las etapas en las que debe consistir son las siguientes:

Investigación:
• Examinar la causa.
• Establecer las necesidades.
• Definir los objetivos a alcanzar.
• Estudiar a sector de la población al que nos vamos a dirigir.

Preparación:
• Seleccionar, preparar e involucrar a las personas que van a participar en la campaña.
• Decidir a qué sectores, instituciones o personas nos vamos a dirigir principalmente.
• Seleccionar la vía de captación de fondos.
• Preparar el plan de acción: estrategias concretas y detalladas.

Aplicación:
Realizaciones de las acciones para obtener las donaciones/participación.
Acceso a los medios para difundir el proyecto.

Evaluación:
• Revisar el alcance de los objetivos previamente establecidos
• Validar el éxito o fracaso de los instrumentos utilizados
• Reportar globalmente o de forma personalizada las mejoras que han producido las aportaciones
• Exponer cómo y en qué se han ocupado los fondos.

Manuel Palencia, de la Universidad Autónoma de Barcelona, menciona que existen 4 programas básicos de Fundraising:

Campaña Anual: Sus objetivos básicos son: establecer base de donantes, motivar nuevas aportaciones, conseguir voluntarios.
Grandes donativos: Está dirigida a solicitar donativos individualmente.
Macrocampaña: Programa periódico, estructurado y organizado que aspira a una meta importante. Los donantes cualitativos son más importantes que los cuantitativos. Existe la posibilidad de convertirse en la continuación de la campaña anual.
Donativos planificados: El donante puede planear su aportación de acuerdo con sus ingresos.

Es importante tomar en cuenta que al aceptar donaciones, las organizaciones son vulnerables a perder su autonomía. Los donantes, en mayor o menor medida tienen la capacidad de solicitar el rendimiento de cuentas y la intervención en la organización.

Ventanas de Oportunidad

Además de los campos citados en mis anteriores artículos, en los cuales se puede desempeñar un profesional de la comunicación, existen otras áreas de la construcción y mantenimiento de la imagen, reputación y comunicación con los públicos de interés de las compañías, en las cuáles aunque han incursionado profesionales de otras ramas –en el mejor de los casos- es necesario contar con un verdadero profesional de la comunicación para gestionarlas adecuadamente.

Ya hablamos que como parte de las Relaciones Públicas, recientemente encontramos campos de especialización como las Relaciones Públicas Financieras, que representan una buena oportunidad por la relevancia que han adquirido para las organizaciones en los años recientes.

La Comunicación Organizacional, más que un campo distinto, es una pretendida evolución de las Relaciones Públicas; este término no tuvo mayor aceptación y actualmente son pocos los que lo manejan.

La Creación y Posicionamiento de las Marcas también es un área importante para las Relaciones Públicas. Dada su naturaleza y la credibilidad que reflejan, han venido de cierta forma desplazando la importancia de la publicidad en esta área, utilizando a la segunda como una táctica más dentro de la estrategia de construcción.

La Imagen Corporativa, es decir, la identidad de una organización, la cual es su intención proyectar a sus públicos; ha sido un campo de gran interés para profesionales del diseño, la arquitectura y la mercadotecnia, entre otras disciplinas. Sin lugar a dudas se requiere de profesionales de diversas disciplinas para la creación y ejecución de la misma. Sin embargo, este esfuerzo debe ser encabezado por un profesional de la comunicación, que desde la dirección conecte y dé congruencia a la imagen total de la organización.

La Imagen Pública, es un campo para los profesionales de la comunicación, que en los últimos tiempos ha cobrado gran relevancia, sobre todo en campos como la política. Sin embargo, como lo he mencionado en previos textos, en este sector proliferan los charlatanes.

La Imagen de Marca, la combinación de factores físicos y emocionales que rodean a la misma y la diferencia de otros productos “iguales”. Las características emotivas, no funcionales, creadas por el hombre, aunadas a elementos como el envase, la publicidad y el precio determinan el valor de una marca. Ahí recae la importancia de contar con un profesional de la comunicación que se de la tarea de conocer a sus públicos y cree un plan estratégico a largo plazo que coadyuve a provocar actitudes, percepciones y formar una reputación positiva de la marca.

La Comunicación Estratégica, término que surge gracias a ideólogos del pensamiento administrativo como: Kotler y Porter, que repararon en sus textos en la importancia de las comunicaciones estratégicas en la creación de valores intangibles que son indispensables para la buena imagen de las organizaciones.
De acuerdo con Octavio Islas, reconocido comunicólogo mexicano, el académico argentino Marcelo Manucci, demostró “cómo la comunicación permite reducir la natural incertidumbre que el futuro deposita en las organizaciones”, partiendo de la comunicación estratégica.

El Cabildeo, que por definición es una actividad sistemática a través de la cual se que busca influir a las personas involucradas en la toma de decisiones, con el propósito de persuadirlas para que consideren o apoyen nuestros argumentos o puntos de vista en torno a un asunto controversial; es otra de las áreas que, como había revisado en un texto anterior, aunque representa una oportunidad de acción para los profesionales de la comunicación, actualmente no goza de una buena imagen en México. Esto debido a la falta de profesionalización en el área y el uso, desde su creación en nuestro país, del “influyentismo” para poder llevar a cabo estas actividades.

La Reputación. De acuerdo con el anteriormente citado Dr. Islas, Charles Fombrun, Cees Van Riel y Justo Villafañe, expertos en reputación institucional, la reputación debe considerarse desde una “visión meta-comunicativa.”
“Establecer una imagen positiva representa el primer requisito para construir una positiva reputación institucional.”
“Toda organización que aspire a fincar las bases de una sólida reputación habrá de realizar un esfuerzo prolongado y disponer de los recursos necesarios para invertirlo en la construcción del valor de su reputación.” (Dr. Octavio Islas Carmona, En la Ruta de las Industrias del Consentimiento y la Representación)

El Media Traning o entrenamiento de medios, que es la capacitación para obtener el mayor provecho posible en los encuentros con los profesionales de los medios de comunicación, es una de las áreas que representan una atractiva oportunidad para los profesionales de la comunicación y un gran beneficio para las organizaciones.

Comunicación en Crisis. Esta área es fundamental para las empresas. Una crisis mal manejada puede derivar en consecuencias realmente lamentables. Sin embargo, tan bien hemos visto diversos casos en los que la crisis es tomada como oportunidad e incluso mejora la reputación. Por ello es importante para las organizaciones estar preparadas y contar con profesionales de la comunicación capacitados para la gestión de esta área.

Las Relaciones Públicas Digitales, entendidas como el adecuado empleo de las tecnologías de la información y las comunicaciones digitales para la expresión de las organizaciones, representan una nueva área de desarrollo. Los profesionales de la comunicación debemos empaparnos en estas nuevas herramientas y sus usuarios, conocerlos a fondo, para poder utilizarlas de forma adecuada. Estas herramientas cada día influyen más a la sociedad, incluso más allá que los medios tradicionales.

Dossier de prensa

El dossier de prensa es un documento que contiene información con valor documental que refuerza y complementa a las notas de prensa, sin embargo, de debe tener un valor independiente.

Es muy útil cuando se pretende comunicar contenidos complejos, que requieren de una explicación extendida y un lenguaje más técnico del que se puede utilizar en un comunicado de prensa común.

Es parte fundamental de toda campaña de Relaciones Públicas, de las organizaciones de cualquier tamaño e incluso de los individuos (no es exclusivo de los grandes corporativos).

El contenido depende del fin del mismo, puede ir desde la propia presentación de la organización, la de un producto o servicio o incluso un lanzamiento de un nuevo disco; pero definitivamente debe seguir el criterio de riqueza de contenidos.

El dossier debe ir más allá del comunicado o nota de prensa y proporcionar datos y detalles que enmarquen la noticia.

Esto origina que su vida útil sea mayor y que pueda ser utilizado por lo periodistas para realizar reportajes más amplios.

Octavio Isaac Rojas Orduña, menciona en uno de sus artículos, “lo que NO se recomienda que acompañe un dossier de prensa”
Los puntos que plantea Octavio son:

Material publicitario y promocional
Boletines periódicos
Cualquier material voluminoso
Regalos

Y hace una especial acotación sobre los regalos, la cual me gustaría retomar, dado que las agencias y departamentos de relaciones públicas de las compañías, tendemos a esa práctica y por lo tanto a “viciar”, si cabe la expresión, las relaciones con los medios.

“…la relación que se pretenda establecer con ellos [los medios] tiene que basarse en el respeto y la confianza, por lo que cualquier objeto no solicitado puede dar lugar a interpretaciones que erosionen la credibilidad del destinatario.”

“Habrá un momento en el que obsequiarles algo sea natural, pero no en el comienzo de una relación ni asociado con un documento tan fundamental en una campaña de relaciones públicas como el dossier de prensa.”

Para cerrar esta nota, quiero hacer referencia a una frase del mismo Octavio que me parece un principio fundamental y que debemos quedarnos como reflexión:

“Las relaciones con los periodistas se fortalecen con el trato profesional y el valor de la información que se le pueda ofrecer”.

Las Relaciones Públicas: Tener al público de tu lado

La definiciones de relaciones públicas son tan variadas y diversas que tan sólo en una búsqueda curiosa que hice en Google obtuve 1,970,000 resultados, en menos de 1 segundo (de hecho, para ser precisos fueron 0.31 segundos). Estas definiciones van desde las más completas y formales como la expresada por Natalia Martín en el portal de Relaciones Públicas www.rrppnet.com.ar:

“Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas”.

Hasta las más sencillas como la propuesta por el Instituto de Relaciones Públicas de Inglaterra:

“Las Relaciones Públicas son el deliberado, planeado y sostenido esfuerzo para establecer y mantener un mutuo entendimiento entre una organización y su público”.

Y la que nunca podría faltar que es la típico wiki, que la mayoría de la gente común consulta.
La definición de wikipedia, que por cierto me parece muy completa es:

“Se llama relaciones públicas (RR.PP.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido”.

De acuerdo con eumednet, el grupo de investigación de la Universidad de Málaga, con el apoyo de la Fundación Universitaria Andaluza Inca Gracilazo, las Relaciones Públicas pueden resumirse en ciertas palabras clave: reputación, percepción, credibilidad, confianza, armonía y la búsqueda de la comprensión mutua basada en la verdad y una información total.

Y agregan un punto interesante que es: “Es mucho más fácil tener éxito en alcanzar unos objetivos concretos, con el apoyo y comprensión del público que contando sólo con la oposición o indiferencia públicas”.

Lucien Matrat, Presidente del CERP (Centro Europeo de Relaciones Públicas), plantea: ..”Las Relaciones Públicas son la estrategia de la confianza que da a la comunicación su autenticidad y en consecuencia su credibilidad”. Es decir, nos añade a las definiciones el elemento del valor y credibilidad que da un tercero a los mensajes.

Como mencionaba son diversas estas definiciones, sin embargo, podemos encontrar muchos puntos en común entre ellas: reputación, percepción, credibilidad, confianza, transparencia, etc. con el objetivo de tener a tus públicos de tu interés de tu lado.

Concluyo con una definición que no puede faltar, es una de las más conocidas y referencia internacional, dado que dio forma y fondo y sobre todo consenso al concepto de Relaciones Públicas; es la declaración de México, aprobada el 11 de agosto de 1978 que las define como:

“La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público”

Síntesis y Opinión sobre: De las Relaciones Públicas a la Comunicación estratégica por Octavio Islas

Aunque las relaciones públicas cada vez son mejor comprendidas y consideradas por las organizaciones como una parte importante de la estrategia de las mismas, queda mucho camino que recorrer en cuanto al entendimiento pero también en la preparación de los profesionales en la materia.

En países como México en donde a decir de Octavio Islas, en el texto: De las Relaciones Públicas a la Comunicación estratégica, son mal entendidas por varios factores, pero sobre todo por el “mal uso” que se le ha dado al término. Éste es utilizado para nombrar otro tipo de servicios formales o informales no relacionados en absoluto.

Sin embargo, afortunadamente para la profesión, en otros países como Estados Unidos y Francia la historia es muy distinta. Desde hace varias décadas detectó la importancia que tiene la comunicación en las organizaciones (al interior y exterior de las mismas) y decidieron construir y profesionalizarla. Islas refiere que desde 1930 eran ya impartidos cursos de relaciones públicas en Estados Unidos. Desde 1946 se introdujo este concepto en Francia y en 1950 fue fundada la primera asociación francesa de especialistas en relaciones públicas.
También en países latinoamericanos las relaciones públicas han adquirido relevancia. Gracias a la profesionalización de la disciplina en Brasil, los profesionales de las relaciones públicas de ese país han ganado respeto.

En su texto, Islas nos lleva a través de los hitos más importantes que han llevado a las relaciones públicas a lo que son hoy en día y reflexiona sobre algunos campos en los que los profesionales de la disciplina deben continuar desarrollado sus competencias para llegar a la verdadera comunicación estratégica que es fundamental para el desarrollo de una organización.

Antes de todo este boom digital las organizaciones consideraban la comunicación como un “asunto periférico”, estaban centradas en dos ángulos para la gestión de sus negocios: La dirección por objetivos y el desarrollo organizacional.
La visibilidad de la compañía básicamente dependía de la publicidad y las relaciones públicas.

1981 Thomas Peters y Robert Waterman contribuyen a ratificar la importancia de la comunicación estratégica en la gestión empresarial, con la publicación de su obra: En búsqueda de la excelencia, que es considerada un parteaguas en el desarrollo del pensamiento administrativo.

En 1999 Joan Costa, un destacado comunicólogo español, sostiene que la comunicación es la principal actividad de la empresa y la define como fundamento de un nuevo paradigma en la gestión empresarial.

Otro de los hechos que Islas menciona que han impulsado la relevancia de las relaciones públicas, es el hecho de que la publicidad ha perdido en buena medida su efectividad persuasiva; ha perdido significado y valor y por lo tanto su credibilidad está devaluada.

El prestigio y reputación de las marcas dependen menos de los esfuerzos publicitarios y más del enfoque integral de la comunicación estratégica. Los programas publicitarios deben ubicarse dentro del paraguas de la comunicación estratégica.

En 2003, Charles Fombrum y Cees Van Riel, “toda reputación positiva suele estar asociada a cinco atributos: visibilidad, diferenciación, autenticidad, transparencia y fortaleza”. Estos atributos no sería posible comunicarlos y mantenerlos a base del esfuerzo aislado de la publicidad.

Otra de las áreas estratégicas para las compañías y que son campo y área de oportunidad para los profesionales de la comunicación es el cabildeo o lobbying.
Esta área, a pesar de su relevancia estratégica, en varios países no goza de un a reputación positiva.
Jeffrey H. Birnbaun define a lobbysts como: “vendedores de privilegios”.
En México existe una asociación de esta actividad con el influyentismo, porque generalmente representa intereses multimillonarios y la historia de nuestro país tiene muchos ejemplos de “mal uso” de ésta.

Adicional al cabildeo, el marketing político y electoral es un campo atractivo para los profesionales de la comunicación. A decir de Islas, “la dirección de campañas electorales, demanda los conocimientos y habilidades de un nuevo perfil de comunicador, capaz de planear, negociar, administrar grandes presupuestos y gestionar fondos con posibles patrocinadores”.
Los roles de los portavoces de los gobiernos –a todos los niveles- cobran cada mes más importancia y por ello han generado también un mercado atractivo para servicios profesionales de media training e imagen pública.

En cuanto a la imagen pública, Octavio Islas refiere que los profesionales de esta disciplina cubren actividades tales como asesoría a cerca de protocolo, vestuario, aroma, la forma de contestar el teléfono y hasta cómo caminar. Sin embargo, así como participan de ésta auténticos profesionales, existen un gran número de charlatanes –desde conductores de televisión hasta peluqueros-.

Otra de las áreas, competencia de los profesionales de la comunicación estratégica, es la Comunicación Institucional en situaciones de Crisis.
En palabras de Islas “La supervivencia de muchas marcas e instituciones en buena medida depende de la capacidad para reducir riesgos e incertidumbre”

La Comunicación Institucional en situaciones de Crisis implica evaluar escenarios y situaciones de vulnerabilidad, identificar a los públicos que pudieran perjudicar los intereses, anticipar posibles situaciones de conflicto, reconocer escenarios y situaciones de riesgo, mediar y negociar con actores con intereses antagónicos, impulsar radicales transformaciones culturales.
Sobra decir que es exigencia para los profesionales de la comunicación estar preparados en este campo.

La comunicación estratégica con públicos financieros también representa una de las áreas más delicadas y se ha reparado poco en la importancia estratégica que ésta tiene.

El boom del mundo digital ha impuesto nuevas competencias a los profesionales de la comunicación. Es fundamental “re entender” a nuestros públicos, los medios y mensajes que los influyen en la actualidad y hasta su comportamientos.

Síntesis y Opinión sobre: Historia de las Relaciones Públicas

Del ensayo La Historia de las relaciones públicas, realizado por Mercedes Martín García, del Colegio Universitario Domingo de Soto, Segovia; rescaté algunos temas que me parecen los hitos más importantes, que han marcado el surgimiento y la evolución de las relaciones públicas a lo que son hoy en día.

En el siglo XVII con la libertad de comercio surge la marca individual, surgen también la propiedad industrial y las patentes. Por ello la marca se convierte en un elemento estratégico. Todo esto trae consigo un nuevo concepto: La imagen de marca.

A finales del siglo surgen los primeros anuncios corporativos.
Se forman las primeras empresas americanas, quienes son al mismo tiempo las primeras en reconocer el poder del mensaje persuasivo.
Los productos se convierten en un atractivo social y la venta de imagen supera la venta del producto. La marca es la que identifica al producto y el consumidor se identifica con esa marca.
A mitad del siglo XX la marca adquiere autonomía. En este momento, la marca vende productos en el mercado de compra/venta, pero también los alaba y elogia en el mercado de la comunicación.
En este mercado de la comunicación es ahora la marca el intermediario para llegar al público objetivo. Surge entonces la competencia entre empresas, más allá de la preexistente competencia de productos.
Las marcas se convierten en identidad y las relaciones giran ahora en torno a la empresa y no al producto.

Entrando de lleno en el terreno de las relaciones públicas, Mercedes nos menciona que al rededor de las crisis de 1883, 1884 y 1907, se favorece el desarrollo de las relaciones públicas, dado que fueron necesarias por las tensiones sociales existentes en esos momentos.
En 1906 surge una gran huelga de mineros, que manifestaban fuertes críticas hacia la su compañía empleadora. Para hacer frente a esto, la empresa decide contratar a uno de los pioneros en las relaciones públicas: Ivy Lee, quien se encargaría de responder las preguntas de los medios de comunicación. Fue tal su éxito que en 1914 Rockefeller, quien vivía una situación similar con dos de sus empresas en huelga, lo contrata.
Lee tenía como principio anteponer la transparencia comunicativa. Un tema que no era nada común en ese tiempo. Además creó la fundación Rockefeller, que brinda una imagen muy positiva. Siendo estos, pienso yo, los inicios del famoso CSR o responsabilidad social corporativa.
Como lo comentaba anteriormente, es en estos periodos de crisis en los que la comunicación pasa a ser parte del organigrama de la empresa. Los empresarios entienden lo fundamental de tener una imagen positiva e incorporan técnicas y nuevas formas de comunicación en situaciones de crisis.

Entre finales del siglo XIX y principios del XX
Surge la transparencia informativa, dado que es necesario en este momento que el público perciba los objetivos y cultura de la organización. Las empresas e instituciones americanas abren las puertas brindando información sobre ellas que interesa a la sociedad. Descubren la importancia de reflejar una imagen honesta, sincera, accesible y franca. Surge la conciencia de la identidad corporativa.

En estos momentos los mercados están pasando de ser mercados puros de oferta a mercados de demanda, en éstos es fundamental impulsar las ventas y para ello es imprescindible una buena imagen.

Refiriendo los modelos clásicos de la comunicación social, Martín refiere que desde Luis XV las relaciones públicas o algunos indicios de éstas, fueron de alguna forma utilizadas para informar al pueblo, persuadirlo e integrarlo, así como para lograr la fidelidad de los miembros de los ejércitos.
No se pueden llamar puramente relaciones públicas dado que es imprescindible que haya un ambiente de democracia para que puedan existir. No puede haber Relaciones Públicas si no hay diálogo.

Martín trae como referencia a Estados Unidos en este tema de los principios de las relaciones públicas, dado que hubieron varios pioneros en este tema como Samuel Adams, quien junto con Franklin, Jefferson, Dickson y Paine, al rededor de 1900, las utilizan para movilizar al pueblo de forma estructurada.
También menciona a Almos Kendall, quien redactaba los discursos del presidente, y estableció nuevos métodos de conferencia de prensa que rompieron con los esquemas existentes. Kendall se ocupó de entender lo que el pueblo quería y se los brindaba a través de instrumentos de comunicación, consiguiendo así el entusiasmo de la sociedad a favor del presidente.

Se menciona 1900 a 1980 como el siglo de las relaciones públicas.
De acuerdo con el texto en 1900 el público tiene mala imagen de las empresas. La prensa tiene un enorme poder y la publicidad estaba generando cierta desconfianza por ser mensajes unidireccionales.
Tomando en cuenta lo anterior, las empresas ferroviarias, que son de las más golpeadas en ese tiempo, toman como modelo los procedimientos de los partidos políticos y organizan una oficina de prensa para tener comunicación bidireccional con el público, contratando periodistas para ello. Esto no es propiamente RP porque no hay principios y código ético aún, pero son algunos de los primeros intentos que se hacen.

La teoría y técnica surge con Ivy Lee a principios de siglo XX. Lee establece canales de comunicación para informar al interior de la empresa y a la comunidad. Crea una oficina de prensa en la que la alta dirección participa mostrando principios de transparencia informativa, agilidad en emitir una respuesta y veracidad.
Otro tema importante es que Lee crea un concepto de comunicación proactiva y además crea el concepto del lado humano de los negocios, haciendo conexión con la empresa y los temas filantrópicos.

Más adelante, George Creell crea una consultoría de RP de la que formarían parte los más importantes periodistas, investigadores y expertos en comunicación y opinión pública de su tiempo y se convierten en los primeros consejeros de RP del gobierno norteamericano.
Tenían el conocimiento y por lo tanto el poder de mover la opinión pública.
Sus mensajes tenían todo un trabajo desde la elaboración hasta la presentación de los mismos.

Tras la guerra en 1920 surge el tercer modelo de RP, el modelo Bidireccional asimétrico

El modelo Bidireccional asimétrico tiene el ánimo de persuadir. Es bidireccional porque toma en cuenta al público y es simétrico porque la organización no cambia, pretendiendo que sea el público quien lo haga.

En los años 30 las RP pasan a ser una práctica de carácter social, destinada a sondear la opinión pública e influir el comportamiento de los públicos.

Durante la segunda guerra mundial, surgen nuevas formas de comunicación y se da máxima prioridad a las RP, en la industria para acelerar la producción y combatir el absentismo, y en el campo de batalla para sostener la moral y el entusiasmo de los combatientes.

En los 50, con el desarrollo de la televisión se produce una revolución en el mundo de las RP. Las empresas empiezan a preparar directivos que sepan relacionarse con sus públicos.

En los 60 nace la función de comunicación interna, por las demandas de asalariados que dejó la crisis del 68.
Surge la escuela latinoamericana que, a diferencia de sus antecesoras que tenían una visión de empresa/público, defiende el interés de la comunidad.
En esta década la comunicación se empieza a utilizar para influir las actitudes.

En los 70s se desarrolla un nuevo elemento, las relaciones personales con los líderes de opinión.

Es en los 80s cuando las RP evolucionan realmente al espacio social. Por medio de Grunning surge el modelo Bidireccional Simétrico, en el que las actividades de PR están basadas en la investigación para mejorar el entendimiento con sus públicos.
También surgen, siendo pionero España, los departamentos de relaciones públicas, con el fin de fomentar la imagen corporativa, satisfaciendo las necesidades de comunicación interna y externa.

Algunos de los puntos que me parecen fundamentales sobre la concepción, definición y evolución de las relaciones públicas es el hecho de que implican: transparencia y comunicación en dos sentidos, aunque esto es realmente un pleonasmo, pero quiero hacer énfasis en la bidireccionalidad, en el hecho de tomar en cuenta a los públicos de interés y conocer sus necesidades información. De hecho dentro de las funciones de un director de comunicación, la autora menciona que debe ser “Observatorio” lo cual me parece que es fundamental y que realmente muy pocos lo aplicamos. Nos preocupamos más por conocer al interior de la compañía que a nuestro público y eso es un error.

Otro de los puntos importantes señalados en el texto es la importancia de que la persona a cargo de comunicación forme parte y esté en contacto con el grupo ejecutivo que toma las decisiones en la empresa. Me parece un punto fundamental para poder hacer estrategias de comunicación (ya sea interna o externa) el estar en contacto y alineado con la misión, visión, objetivos, planes de negocio y estar al tanto y participando en las decisiones de la organización y esto no se puede lograr si no se forma parte de el comité ejecutivo de la compañía.
Además el Director del área de comunicación debe funcionar como un consultor de imagen y debe mantener preparados y estar alienado con los ejecutivos sobre lo que deben y no decir y cómo.
sayo La Historia de las relaciones públicas, realizado por Mercedes Martín García, del Colegio Universitario Domingo de Soto, Segovia; rescaté algunos temas que me parecen los hitos más importantes, que han marcado el surgimienlas relaciones públicas a lo que son hoy en día.

En el siglo XVII con la libertad de comercio surge la marca individual, surgen también la propiedad industrial y las patentes. Por ello la marca se convierte en un elemento estratégico. Todo esto trae consigo un nuevo concepto: La imagen de marca.

A finales del siglo surgen los primeros anuncios corporativos.
Se forman las primeras empresas americanas, quienes son al mismo tiempo las primeras en reconocer el poder del mensaje persuasivo.
Los productos se convierten en un atractivo social y la venta de imagen supera la venta del producto. La marca es la que identifica al producto y el consumidor se identifica con esa marca.
A mitad del siglo XX la marca adquiere autonomía. En este momento, la marca vende productos en el mercado de compra/venta, pero también los alaba y elogia en el mercado de la comunicación.
En este mercado de la comunicación es ahora la marca el intermediario para llegar al público objetivo. Surge entonces la competencia entre empresas, más allá de la preexistente competencia de productos.
Las marcas se convierten en identidad y las relaciones giran ahora en torno a la empresa y no al producto.

Entrando de lleno en el terreno de las relaciones públicas, Mercedes nos menciona que al rededor de las crisis de 1883, 1884 y 1907, se favorece el desarrollo de las relaciones públicas, dado que fueron necesarias por las tensiones sociales existentes en esos momentos.
En 1906 surge una gran huelga de mineros, que manifestaban fuertes críticas hacia la su compañía empleadora. Para hacer frente a esto, la empresa decide contratar a uno de los pioneros en las relaciones públicas: Ivy Lee, quien se encargaría de responder las preguntas de los medios de comunicación. Fue tal su éxito que en 1914 Rockefeller, quien vivía una situación similar con dos de sus empresas en huelga, lo contrata.
Lee tenía como principio anteponer la transparencia comunicativa. Un tema que no era nada común en ese tiempo. Además creó la fundación Rockefeller, que brinda una imagen muy positiva. Siendo estos, pienso yo, los inicios del famoso CSR o responsabilidad social corporativa.
Como lo comentaba anteriormente, es en estos periodos de crisis en los que la comunicación pasa a ser parte del organigrama de la empresa. Los empresarios entienden lo fundamental de tener una imagen positiva e incorporan técnicas y nuevas formas de comunicación en situaciones de crisis.

Entre finales del siglo XIX y principios del XX
Surge la transparencia informativa, dado que es necesario en este momento que el público perciba los objetivos y cultura de la organización. Las empresas e instituciones americanas abren las puertas brindando información sobre ellas que interesa a la sociedad. Descubren la importancia de reflejar una imagen honesta, sincera, accesible y franca. Surge la conciencia de la identidad corporativa.

En estos momentos los mercados están pasando de ser mercados puros de oferta a mercados de demanda, en éstos es fundamental impulsar las ventas y para ello es imprescindible una buena imagen.

Refiriendo los modelos clásicos de la comunicación social, Martín refiere que desde Luis XV las relaciones públicas o algunos indicios de éstas, fueron de alguna forma utilizadas para informar al pueblo, persuadirlo e integrarlo, así como para lograr la fidelidad de los miembros de los ejércitos.
No se pueden llamar puramente relaciones públicas dado que es imprescindible que haya un ambiente de democracia para que puedan existir. No puede haber Relaciones Públicas si no hay diálogo.

Martín trae como referencia a Estados Unidos en este tema de los principios de las relaciones públicas, dado que hubieron varios pioneros en este tema como Samuel Adams, quien junto con Franklin, Jefferson, Dickson y Paine, al rededor de 1900, las utilizan para movilizar al pueblo de forma estructurada.
También menciona a Almos Kendall, quien redactaba los discursos del presidente, y estableció nuevos métodos de conferencia de prensa que rompieron con los esquemas existentes. Kendall se ocupó de entender lo que el pueblo quería y se los brindaba a través de instrumentos de comunicación, consiguiendo así el entusiasmo de la sociedad a favor del presidente.

Se menciona 1900 a 1980 como el siglo de las relaciones públicas.
De acuerdo con el texto en 1900 el público tiene mala imagen de las empresas. La prensa tiene un enorme poder y la publicidad estaba generando cierta desconfianza por ser mensajes unidireccionales.
Tomando en cuenta lo anterior, las empresas ferroviarias, que son de las más golpeadas en ese tiempo, toman como modelo los procedimientos de los partidos políticos y organizan una oficina de prensa para tener comunicación bidireccional con el público, contratando periodistas para ello. Esto no es propiamente RP porque no hay principios y código ético aún, pero son algunos de los primeros intentos que se hacen.

La teoría y técnica surge con Ivy Lee a principios de siglo XX. Lee establece canales de comunicación para informar al interior de la empresa y a la comunidad. Crea una oficina de prensa en la que la alta dirección participa mostrando principios de transparencia informativa, agilidad en emitir una respuesta y veracidad.
Otro tema importante es que Lee crea un concepto de comunicación proactiva y además crea el concepto del lado humano de los negocios, haciendo conexión con la empresa y los temas filantrópicos.

Más adelante, George Creell crea una consultoría de RP de la que formarían parte los más importantes periodistas, investigadores y expertos en comunicación y opinión pública de su tiempo y se convierten en los primeros consejeros de RP del gobierno norteamericano.
Tenían el conocimiento y por lo tanto el poder de mover la opinión pública.
Sus mensajes tenían todo un trabajo desde la elaboración hasta la presentación de los mismos.

Tras la guerra en 1920 surge el tercer modelo de RP, el modelo Bidireccional asimétrico

El modelo Bidireccional asimétrico tiene el ánimo de persuadir. Es bidireccional porque toma en cuenta al público y es simétrico porque la organización no cambia, pretendiendo que sea el público quien lo haga.

En los años 30 las RP pasan a ser una práctica de carácter social, destinada a sondear la opinión pública e influir el comportamiento de los públicos.

Durante la segunda guerra mundial, surgen nuevas formas de comunicación y se da máxima prioridad a las RP, en la industria para acelerar la producción y combatir el absentismo, y en el campo de batalla para sostener la moral y el entusiasmo de los combatientes.

En los 50, con el desarrollo de la televisión se produce una revolución en el mundo de las RP. Las empresas empiezan a preparar directivos que sepan relacionarse con sus públicos.

En los 60 nace la función de comunicación interna, por las demandas de asalariados que dejó la crisis del 68.
Surge la escuela latinoamericana que, a diferencia de sus antecesoras que tenían una visión de empresa/público, defiende el interés de la comunidad.
En esta década la comunicación se empieza a utilizar para influir las actitudes.

En los 70s se desarrolla un nuevo elemento, las relaciones personales con los líderes de opinión.

Es en los 80s cuando las RP evolucionan realmente al espacio social. Por medio de Grunning surge el modelo Bidireccional Simétrico, en el que las actividades de PR están basadas en la investigación para mejorar el entendimiento con sus públicos.
También surgen, siendo pionero España, los departamentos de relaciones públicas, con el fin de fomentar la imagen corporativa, satisfaciendo las necesidades de comunicación interna y externa.

Algunos de los puntos que me parecen fundamentales sobre la concepción, definición y evolución de las relaciones públicas es el hecho de que implican: transparencia y comunicación en dos sentidos, aunque esto es realmente un pleonasmo, pero quiero hacer énfasis en la bidireccionalidad, en el hecho de tomar en cuenta a los públicos de interés y conocer sus necesidades información. De hecho dentro de las funciones de un director de comunicación, la autora menciona que debe ser “Observatorio” lo cual me parece que es fundamental y que realmente muy pocos lo aplicamos. Nos preocupamos más por conocer al interior de la compañía que a nuestro público y eso es un error.

Otro de los puntos importantes señalados en el texto es la importancia de que la persona a cargo de comunicación forme parte y esté en contacto con el grupo ejecutivo que toma las decisiones en la empresa. Me parece un punto fundamental para poder hacer estrategias de comunicación (ya sea interna o externa) el estar en contacto y alineado con la misión, visión, objetivos, planes de negocio y estar al tanto y participando en las decisiones de la organización y esto no se puede lograr si no se forma parte de el comité ejecutivo de la compañía.
Además el Director del área de comunicación debe funcionar como un consultor de imagen y debe mantener preparados y estar alienado con los ejecutivos sobre lo que deben y no decir y cómo.

Biografía Edward L. Bernays (1891-1995) y su texto “Recent Trends in Public Relations Activities”

En este texto, Bernays nos comenta un poco sobre la “evolución” de las relaciones públicas, hasta que llegaron a convertirse en una necesidad para la organizaciones, al haber reconocido que son básicas y un importante factor para el manejo de sus negocios.

Nos comenta como las relaciones públicas extendieron sus actividades a partir de la gran depresión, dado que las empresas se dieron cuenta de que se encontraban en una situación difícil en la que, además de vender sus productos bajo condiciones desfavorables, tenían que venderse  a si mismos con el público, explicando su contribución al sistema económico. Se dieron cuenta de que debían modificar sus actitudes y acciones para ajustarse a las demandas del público.

Menciona que antes de la depresión, las relaciones públicas eran un asunto de de las asociaciones de comercio y grandes corporativos. Atacaban únicamente problemas específicos como impuestos o dificultades de venta de algún producto o se utilizaban para desarrollar símbolos de liderazgo dentro de las organizaciones.

 Cuando viene la gran depresión las actividades de relaciones públicas de las asociaciones de comercio disminuyeron mientras que, dadas las  totalmente nuevas condiciones del mercado, las grandes corporaciones realinearon sus políticas y esfuerzos. En ese momento requirieron de expertos que pudieran mantenerlos constantemente informados de las nuevas demandas del público.

Además, dada la situación económica, las corporaciones y líderes perdieron su prestigio y el público estaba viviendo una sensación de inseguridad.

Las ventas de productos caían por falsos rumores.

Bernays apunta que por todo esto, el apoyo y asesoría en reconstruir y establecer reputaciones eran tareas muy necesarias en ese periodo.

Por otra parte, indica que también empezó a reconocerse la importancia de servir el interés de los públicos y modificar incluso políticas para hacerlo.

 Y menciona los siguientes principios:

• Los negocios privados deben estar en el interés público para poder sobrevivir.
• El interés público es un concepto cambiante y las empresas deben cambiar con éste.
• Que el lugar de las empresas en el sistema americano debía ser “ganado” por éstas con el público.
• Que las relaciones públicas pueden apoyar a hacer lo anterior.

Y recuerda que fue así como empezaron a incrementar las actividades de relaciones públicas en las corporaciones y a ser un tema cada vez más discutido en diversos importantes foros de cámaras, asociaciones y universidades entre otros grupos de poder. Incluso hubo un mayor interés del propio gobierno en las estrategias para trabajar con la opinión pública y fue discutido el tema de la medición de la opinión pública en las campañas políticas.

Bearnays menciona casi al final de su ensayo que las empresas no pueden sobrevivir y crecer a través de un credo emocional. Deben basarse en un fundamento lógico, en el interés público, la conveniencia y la necesidad.

El punto anterior me llamó especialmente la atención porque al leer su Biografía, lo cual hice previo a leer el texto, tuve una idea muy distinta sobre la concepción que el autor tenía sobre las relaciones públicas. En ésta se menciona por ejemplo un texto llamado Crystallizing Public Opinión en el que el autor maneja conceptos como intervenir, inducción, domesticar al rebaño de las masas, limitar fuerzas desordenadas.

Así mismo se menciona una de sus obras centrales Propaganda en la que habla de manipulación de hábitos y opiniones de las masas.

En mi opinión las relaciones públicas, y de hecho la comunicación de una organización en general, debe ser transparentes y apoyar a la buena imagen de una compañía, presentando la verdad de una forma atractiva para el público meta para que éste aprecie los productos/servicios por su valor real , más no tratar de manipular conciencias o hábitos. Tal vez este punto involucra la ética, que por lo poco que he visto sobre el autor, no estaba en su scope en ese momento.

Sin embargo no puede dejar de reconocerse su gran contribución a través de añadir valor a través de otras disciplinas, como la psicología y el estudio del comportamiento de los públicos. No en balde es considerado uno de los padres de las relaciones públicas.